Deine Bestellung wird automatisiert bearbeitet und kann nachträglich leider nicht mehr von uns geändert werden. Alle Händler:innen bearbeiten die Pakete so schnell wie möglich, um die versprochenen Lieferzeiten bestmöglich einhalten zu können. Du hast jedoch folgende Möglichkeiten:
Du hast per Vorkasse bestellt und noch nicht bezahlt?
Gib einfach eine neue Bestellung mit den richtigen Daten auf. Achtung: Jede Bestellung hat eine eigene IBAN, bitte überweise bei einer neuen Bestellung auch an die neue Bankverbindung, damit deine Zahlung zugeordnet werden kann.
Deine Bestellung wird automatisch nach 2 Wochen storniert, wenn deine Zahlung nicht bei uns eingeht. Unser System schickt dir eine automatische Zahlungserinnerung, die du einfach ignorieren kannst.
Du hast deine Bestellung bereits bezahlt?
Du kannst versuchen, deinen Änderungswunsch direkt an den Shop zu richten. Die Kontaktdaten des betroffenen Shops findest du in der Widerrufsbelehrung im Anhang deiner Bestellbestätigung oder über die Bestellübersicht in deinem Benutzerkonto, wenn du auf den Shop-Namen des Händlers klickst.
Falls ein Händler die Bestellung noch stornieren oder etwas ändern kann, bestätigt er das in unserem System und du erhältst eine E-Mail als Rückbestätigung. Bitte beachte jedoch, dass viele Händler:innen mit automatisierter Logistik arbeiten und sich ein Paket meist nicht mehr aufhalten lässt.
Die Versanddaten werden häufig erst abends oder am Folgetag übermittelt, obwohl sich das Paket schon vorher im Versand befand. Sobald der jeweilige Händler die Versanddaten an uns übermittelt hat, erhältst du eine E-Mail.
Falls du dich bei der Eingabe der Lieferadresse vertan hast, schau bitte hier nach: Wie kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Selbstverständlich kannst du das Paket als Retoure an den Händler zurückschicken. Informationen zur Abwicklung der Retoure findest du im Paket und in unseren automatischen E-Mails (Bestellbestätigung und Versandbestätigung). Nach Bearbeitung der Retoure durch den Händler erstatten wir dir das Geld zurück.